Mi casa en un cerro de Valparaíso es antigua y el seguro alega 'vetustez' para pagar menos, ¿es válido?
La depreciación por antigüedad tiene límites: la compañía aseguró la vivienda tal como era y cobró la prima correspondiente. Si la póliza no pacta expresamente valor depreciado, la objeción es discutible y se puede impugnar.
La marejada y el viento dañaron mi local cerca del borde costero, ¿qué cobertura aplica?
Viento, lluvia y marejada pueden tener coberturas y exclusiones distintas en la misma póliza. La causa predominante determina la cobertura; un informe técnico bien fundado es decisivo frente a un rechazo.
El liquidador emitió un informe que no me favorece, ¿qué puedo hacer?
Impugnarlo, y rápido: tiene solo 10 días hábiles desde que recibe el informe de liquidación para presentar sus observaciones fundadas (DS 1055). El liquidador debe responder en 6 días hábiles y la compañía notificar su resolución final en 5. Una impugnación técnica y bien documentada puede cambiar completamente el resultado.
¿La compañía puede rechazar el siniestro alegando exclusiones o falta de mantención?
Puede intentarlo, pero las exclusiones se interpretan restrictivamente y la carga de acreditarlas recae en la aseguradora. Muchos rechazos por 'falta de mantención', 'daño preexistente' o 'evento no cubierto' son objetables con evidencia: fotos, informes técnicos, boletas de reparaciones y la propia póliza.
¿Qué pasa si la aseguradora mantiene el rechazo tras la impugnación?
Quedan caminos: un reclamo ante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), la mediación o demanda ante la justicia, y el arbitraje previsto en la póliza. Las acciones del contrato de seguro prescriben en 4 años, pero mientras antes actúe, mejor se conserva la prueba.
¿Qué documentos debo reunir para reclamar?
La póliza completa con sus condiciones, la denuncia del siniestro, el informe del liquidador, fotografías y videos de los daños, presupuestos o facturas de reparación, y toda la correspondencia con la compañía, el corredor y el ajustador. Con eso preparamos observaciones sólidas.
¿Atienden casos del temporal de julio de 2026 en el sur?
Sí. Tras el temporal que azotó a La Araucanía, Biobío, Los Ríos y Los Lagos con vientos de más de 170 km/h, estamos apoyando a propietarios, complejos turísticos y empresas cuyas compañías rechazan o reducen las indemnizaciones. Los plazos de impugnación corren: no espere para revisar su liquidación.