30 de julio, 2026 · Naschda Osiadacz
El temporal de julio de 2026 azotó el sur de Chile con vientos que superaron los 170 km/h: techumbres voladas, árboles sobre casas y cabañas, anegamientos y más de medio millón de hogares sin electricidad entre el Biobío y Los Lagos. Ahora viene la segunda tormenta: las liquidaciones de las compañías de seguros. Si la suya llegó con un rechazo o un monto que no alcanza para reparar, sepa esto: la liquidación se puede pelear, pero los plazos son cortos.
Primero: entienda quién es quién
El liquidador de siniestros es quien evalúa el daño y propone a la compañía cuánto pagar (a veces es un liquidador externo, a veces la propia aseguradora liquida en forma directa). El corredor es quien intermedió su póliza y tiene deberes de asesoría hacia usted. Y la compañía es quien finalmente paga. Cada uno tiene responsabilidades distintas.
El plazo clave: 10 días hábiles
Recibido el informe de liquidación, usted tiene 10 días hábiles para impugnarlo con observaciones fundadas (D.S. 1055). El liquidador debe responder en 6 días hábiles y, si persiste la discrepancia, la compañía debe notificar su resolución final en 5 días. Pasado el plazo sin impugnar, discutir después se hace mucho más difícil. No deje correr los días.
Los rechazos más comunes (y por qué son objetables)
- 'Falta de mantención' o 'daño preexistente': la aseguradora debe probarlo, no basta afirmarlo. Fotos anteriores, boletas de reparaciones y un informe técnico propio pueden desmontarlo.
- 'Evento no cubierto': las exclusiones se interpretan restrictivamente. Si el viento dañó la techumbre y por ahí entró el agua, la causa es el viento (cubierto), no una 'filtración'.
- Partidas omitidas: las liquidaciones masivas suelen olvidar cierres, senderos, retiro de árboles y escombros, gastos de emergencia, contenido y el perjuicio por paralización de negocios turísticos.
- Subvaloración: presupuestos propios de contratistas locales suelen superar con creces los valores estándar del liquidador.
Qué hacer, paso a paso
1. Documente todo, ahora. Fotos y videos fechados, lista de daños, boletas de gastos de emergencia (carpas, tapas provisorias, retiro de árboles). Si quedan riesgos activos (árboles por caer), notifíquelos por escrito a la compañía.
2. Reúna los papeles: póliza completa con condiciones generales y particulares, denuncia del siniestro, informe del liquidador y toda la correspondencia con compañía, corredor y ajustador.
3. Impugne dentro de plazo, con observaciones técnicas partida por partida: qué se omitió, qué se subvaloró y por qué la exclusión invocada no aplica.
4. Si el rechazo persiste: reclamo ante la CMF (gratuito y formal), y las vías de mediación, arbitraje o demanda. Las acciones del contrato de seguro prescriben en 4 años, pero la prueba fresca vale oro.
¿Negocio turístico dañado? Reclame también la paralización
En la zona lacustre (Pucón, Villarrica, la cuenca del Llanquihue) muchos complejos turísticos quedaron parcialmente inoperativos en plena temporada de invierno. Si su póliza incluye perjuicio por paralización o pérdida de arriendo, las reservas anuladas y el período de inhabilitación son parte del reclamo.
En Osiadacz Abogados defendemos a asegurados del sur de Chile: revisamos su póliza y su liquidación sin costo, preparamos la impugnación y escalamos hasta que su seguro responda. Contáctenos hoy: los 10 días corren.